Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – LUNE CASES

Laatst bijgewerkt: 9 september 2026

Bij Lune Cases maken we producten die persoonlijk zijn. Hieronder lees je wanneer je een bestelling kunt retourneren en wat er gebeurt wanneer er iets mis is met je bestelling.

CUSTOM CASES

Een Lune Custom Case wordt op basis van jouw individuele keuzes en ontwerp samengesteld en speciaal voor jou gemaakt.

Wanneer een product volgens jouw individuele specificaties wordt vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd is, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet.

Dit betekent dat een Custom Case nadat de bestelling definitief is geplaatst in principe niet kan worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, een ander ontwerp wilt of een verkeerd telefoonmodel hebt geselecteerd.

Controleer daarom vóór het afronden van je bestelling zorgvuldig:
- het merk van je telefoon;
- het exacte telefoonmodel;
- het door jou samengestelde ontwerp.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer het product niet goed, beschadigd of anders dan afgesproken wordt geleverd.

NIET-GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Voor fysieke producten die niet speciaal voor jou zijn vervaardigd of gepersonaliseerd, geldt bij online aankopen in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Wil je van dit recht gebruikmaken? Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantenaccount: Bestellingen & retouren. Annulering is mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.

Na ontvangst kun je het product binnen 14 dagen na levering retourneren.

Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd.

De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of gebrekkig product hebben geleverd.

BESCHADIGD, VERKEERD OF GEBREKKIG PRODUCT

Ontvang je een beschadigde case, een verkeerd telefoonmodel of een product dat niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

home@lunecases.com

Vermeld hierbij je bestelnummer en leg kort uit wat er aan de hand is. We kunnen je vragen om foto's zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.

Wanneer het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, zoeken we kosteloos naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

TERUGBETALINGEN

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen (of bewijs van terugzending) terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij een geldige herroeping van een niet-gepersonaliseerd product betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.

WORKSHOPS EN PRIVATE EVENTS

Voor workshops, events en andere vrijetijdsdiensten waarvoor bij de boeking een specifieke datum of periode is afgesproken, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Eventuele annulerings- of wijzigingsvoorwaarden worden vóór het definitief maken van de boeking of in de bijbehorende offerte vermeld.

CONTACT

Vragen over retouren of terugbetalingen?

Lune Cases
E-mail: home@lunecases.com
Retouradres: Beverstraat 42